クラウド事業者は、効率的なトラブルシューティングによって既存の顧客を維持しながら、新しい顧客を獲得しビジネスを成長させる必要がありました。クラウド事業者の平均受注額は年間約50万ドルでしたが、導入の主な障壁はサービスパフォーマンスでした。クライアントは、ビジネスに影響を与えることなくクライアントデータをクラウドにすばやく移動できるクラウド事業者の能力に非常に関心があります。

クラウド事業者は、既存のテスト方法ではお客様の環境を正確に再現できませんでした。現在はCalnex社Network Emulatorを使用して、顧客の実ネットワーク環境を模倣し、クラウドソリューションのパフォーマンスを証明し、適切なSLAを設定することが出来ました。顧客満足度スコア（クラウド事業者の取締役会レベルで測定される主要な指標）を向上させることもできました。

これまでに、彼らは新規事業で12％向上を実現させ、前年比からの定着率が10％増加し、年間1,000万ドルを節約できると期待しています。